办公家具定制工厂标准售后流程

一、交付前置（售后打底）

安装完工、全屋调试调平、现场清理；交付质保卡、保养手册、售后联系方式；建立项目图纸+批次+验收档案，一物一档永久留存。

二、报修受理（4小时闭环登记）

支持400热线、售后管家、工单系统多渠道报修；快速甄别：轻微问题远程指导解决，配件/板材问题立开工单、同步备件备货，区分质保内/人为有偿维修。

三、派单上门（固定时效）

市区24h、省内48h、省外72h上门；紧急办公故障开通周末/夜间加急抢修，自有技工+区域备件仓，无外包散工。

四、现场维保标准化处理

质保内非人为损坏：配件、人工、上门全部免费；可调试问题当场紧固保养；板材/异形定制件损坏现场登记，重新定制后二次上门更换；同一故障两次未修复直接换新。人为/超保仅收配件成本费。

五、验收归档闭环

维修完成客户现场验收签字，留存前后对比照片；工单归档入项目档案，全程可追溯。

六、回访与主动维保

维修后3日内满意度回访；大中型工程每年1–2次免费上门巡检，出具正规维保报告，常态化保养提醒。

七、终身售后（办公家具定制工厂独有）

质保到期后终身提供原厂配件、异形定制补件；支持拆装移位、翻新改色、增补定制等增值服务。